香港人力資源管理學會

按此查閱宣傳單張

這個為期6小時的互動式培訓，專為人力資源專業人士、管理層及團隊領袖而設。課程教授實用的調解技巧，幫助參加者主動解決職場衝突、促進跨部門合作，並將調解精神融入日常人力資源管理流程之中。學員將學習如何將衝突轉化為成長契機，同時鞏固員工之間的信任與提升整體生產力。

課程結構

第一部分：人力資源調解基礎（1小時）
目標：理解調解在HR中的角色及其對職場文化的影響。

•   甚麼是調解？為甚麼對HR至關重要？
•   常見的職場衝突類型（例如：人際糾紛、角色模糊、政策爭議）
•   HR調解中的法律及道德考量
•   個案分析：未解決衝突的代價與調解帶來的效益（如員工流失率、生產力損失）
•   小組討論：分享實際職場衝突經驗

第二部分：HR專業人士的核心調解技巧（1.5小時）
目標：掌握日常HR互動所需的關鍵調解技術。

•   主動傾聽與同理心技巧
•   中立表達技巧：如何提出公正的問題與回應
•   以利益為本的談判方式：由「立場」轉向「需求」
•   升級情緒管理策略
•   角色扮演練習：模擬員工與主管之間的衝突調解

第三部分：應用於常見HR情境（1.5小時）
目標：將調解技巧應用到日常HR挑戰中。典型情境包括：
•   薪酬及福利爭議
•   團隊成員間的人際衝突
•   表現評核意見分歧
•   彈性工作安排的協商
小組案例研討：設計每個情境的調解策略

第四部分：建立支持調解的職場文化（1小時）
目標：將調解精神融入HR政策及日常實踐中。

•   培訓員工及管理層主動尋求調解
•   建立非正式調解渠道（如開放門政策、同儕調解員）
•   正確紀錄調解結果，避免法律風險
•   成功衡量指標：如何評估衝突解決成效
活動：擬定員工手冊中可加入的調解政策範本

第五部分：處理複雜案件的進階技巧（1小時）
目標：解決多方參與或系統性衝突。

•   調解整個團隊的衝突（如部門對立）
•   處理權力不對等情境（例如基層員工 vs 高層管理）
•   無法直接對話時使用間接調解（Shuttle Diplomacy）
•   管理保密性與後續協議
活動：模擬多持份者衝突調解（如跨部門資源分配糾紛）

第六部分：行動計劃與認證（1小時）
目標：制定個人行動計劃，將調解技巧融入日常工作。

•   個人行動計劃：於未來30日內實踐3個調解應用
•   克服推行挑戰（如時間壓力、抗拒情緒）
•   延伸學習資源（如調解工具包、導師指導）
活動：學員分享行動計劃並獲得同儕回饋

認證：完成課程者將獲頒發「職場調解推動者」證書